Términos y Condiciones
El presente texto regula la relación entre ares casino y las personas usuarias registradas. Al crear una cuenta y utilizar los servicios se acepta íntegramente su contenido.
Requisitos de admisión y titularidad
Solo pueden abrir cuenta las personas físicas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su lugar de residencia y que no tengan restringido el acceso al juego por resolución administrativa, judicial o por autoexclusión previa.
Cada persona puede mantener una única cuenta. La detección de cuentas duplicadas, ya sea por coincidencia documental, de domicilio, de método de pago o de dispositivo, faculta a ares casino para suspender los accesos y retener los saldos derivados de la duplicidad hasta concluir la revisión.
La cuenta es personal e intransferible. Quien figure como titular responde de toda la actividad registrada, incluida la realizada por terceros a quienes haya facilitado las credenciales voluntariamente o por descuido.
Depósitos, retiros y verificación
Los fondos deben proceder de un instrumento de pago cuya titularidad coincida con la del registro. Los ingresos efectuados desde cuentas de terceros serán devueltos al origen, descontando en su caso las comisiones aplicadas por el proveedor.
Antes de autorizar el primer retiro solicitamos documentación de identidad y comprobante de domicilio. Mientras la verificación esté pendiente, la solicitud permanece en estado de revisión y no se computan plazos de pago.
Los tiempos de acreditación dependen del método elegido y del volumen de solicitudes. Podemos aplicar límites máximos por operación y por periodo, que se publican en la sección de cajero y pueden ajustarse con aviso previo.
Promociones, bonos y condiciones de apuesta
Toda oferta promocional se rige por sus propias bases, que prevalecen sobre este documento en lo que respecta a requisitos de liberación, juegos elegibles, importe máximo de apuesta y vigencia.
El incumplimiento de los requisitos de apuesta dentro del plazo señalado supone la pérdida del importe promocional y de las ganancias vinculadas, permaneciendo intacto el saldo propio depositado.
Consideramos uso abusivo la coordinación entre varias cuentas, el empleo de patrones de apuesta orientados exclusivamente a neutralizar el riesgo del bono y cualquier maniobra que desvirtúe la finalidad recreativa de la promoción.
Interrupciones, responsabilidad y reclamaciones
El servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, incidencias del proveedor de juego o causas de fuerza mayor. Las rondas afectadas por un fallo técnico se anulan y las apuestas correspondientes se reintegran al saldo.
Si un error evidente en la configuración de un juego, en las tablas de pago o en la publicación de un resultado genera abonos indebidos, ares casino podrá regularizar el saldo y comunicará al usuario el detalle del ajuste practicado.
Las reclamaciones se dirigen primero a atención al cliente, que dispone de un plazo razonable para emitir respuesta motivada. De no alcanzarse acuerdo, la persona usuaria conserva el derecho de acudir a la entidad de resolución de conflictos u organismo regulador que resulte competente.
Dónde pedir ayuda
- Centro de ayuda y correo oficial de soporte de ares casino
- Departamento de verificación de cuentas, para trámites documentales y de retiro
- Organismo regulador competente en materia de juego, en caso de reclamación no resuelta